‍B.come
Kraanstraat 80
1703 Dilbeek, België

E-mail: info@Bcome.pro
Tel.: +32 477 33 34 00

Bij B.come hechten we veel belang aan jouw privacy en aan een zorgvuldige en veilige omgang met jouw persoonsgegevens en gezondheidsgegevens.

Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacy- en gezondheidswetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR), de Wet betreffende de Rechten van de Patiënt, de Wet inzake de kwaliteitsvolle praktijkvoering in de gezondheidszorg en de regels rond het beroepsgeheim.

Gegevens worden alleen verzameld en verwerkt wanneer dit noodzakelijk is voor jouw begeleiding, de organisatie van onze dienstverlening, onze wettelijke verplichtingen of wanneer je hiervoor toestemming hebt gegeven.

1. Welke gegevens verwerken we?

Afhankelijk van jouw begeleiding of contact met B.come kunnen onder meer volgende gegevens verwerkt worden:

• naam, geboortedatum en contactgegevens;
• adres, telefoonnummer en e-mailadres;
• indien noodzakelijk: INSZ- of rijksregisternummer;
• hulpvraag en reden van aanmelding;
• relevante medische, psychologische en persoonlijke voorgeschiedenis;
• diagnoses, medicatie, behandelingen en relevante gezondheidsinformatie;
• gegevens van jouw huisarts, specialist, psycholoog, psychiater of andere betrokken zorgverlener;
• gegevens van een vertrouwenspersoon wanneer dit relevant is;
• afspraken en aanwezigheden, inclusief geannuleerde of niet nagekomen afspraken;
• notities en verslagen over jouw begeleiding;
• resultaten van vragenlijsten, psychologische of neuropsychologische onderzoeken;
• relevante familiale gegevens;
• verwijsbrieven, attesten, verslagen of andere documenten;
• oefeningen, opdrachten of informatie die je zelf bezorgt;
• relevante e-mails, berichten of andere communicatie;
• administratieve, betalings- en facturatiegegevens.

Wij verzamelen niet meer gegevens dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze worden gebruikt.

2. Waarom verwerken we deze gegevens?

Jouw gegevens kunnen verwerkt worden om:

• jouw hulpvraag te beoordelen;
• psychologische, neuropsychologische of andere begeleiding te bieden;
• diagnostiek en behandeling mogelijk te maken;
• jouw evolutie en behandeling op te volgen;
• afspraken te organiseren;
• met jou te communiceren;
• indien nodig samen te werken met andere zorgverleners;
• administratieve en wettelijke verplichtingen na te komen;
• facturatie en eventuele terugbetaling mogelijk te maken;
• specifieke trajecten correct te organiseren, zoals geconventioneerde psychologische zorg, FEDRIS-trajecten, groepsbegeleiding of loopbaanbegeleiding.

Gezondheidsgegevens zijn gevoelige persoonsgegevens en worden uitsluitend verwerkt wanneer hiervoor een geldige wettelijke grondslag bestaat, onder meer in het kader van gezondheidszorg, en met respect voor het beroepsgeheim.

3. Beroepsgeheim en delen van gegevens

Psychologen en gezondheidszorgbeoefenaars zijn gebonden aan het beroepsgeheim.

Wat je tijdens jouw begeleiding vertelt of ter beschikking stelt, wordt vertrouwelijk behandeld.

Jouw gegevens worden niet zomaar gedeeld met familieleden, werkgevers, verzekeringsmaatschappijen, scholen of andere derden.

Wanneer overleg met bijvoorbeeld jouw huisarts, specialist, psychiater of andere betrokken zorgverlener nuttig is voor jouw begeleiding, wordt alleen relevante en noodzakelijke informatie gedeeld en gebeurt dit binnen de geldende wettelijke voorwaarden.

Waar mogelijk wordt dit vooraf met jou besproken.

Ook tijdens professionele intervisie of supervisie kan een casus besproken worden met andere professionals die gebonden zijn aan vertrouwelijkheid of beroepsgeheim. Identificerende gegevens worden daarbij zoveel mogelijk beperkt.

4. Koppels, gezinnen en meerdere betrokkenen

Wanneer begeleiding betrekking heeft op meerdere personen, bijvoorbeeld een koppel of gezin, wordt rekening gehouden met de privacy en rechten van iedere betrokkene.

Verslagen of vertrouwelijke informatie uit een gezamenlijk traject worden daarom niet automatisch aan één van de betrokken partijen of aan derden verstrekt.

5. Uitzonderlijke situaties

Het beroepsgeheim is een fundamenteel onderdeel van onze begeleiding.

In uitzonderlijke omstandigheden kan informatie worden gedeeld wanneer dit wettelijk toegestaan of noodzakelijk is, bijvoorbeeld bij een ernstig en onmiddellijk gevaar dat niet op een andere manier kan worden afgewend.

Indien de omstandigheden dit toelaten, wordt dit vooraf met jou besproken.

Daarom kunnen we bij de start van een begeleiding vragen naar de contactgegevens van jouw huisarts en/of een vertrouwenspersoon.

6. Administratie, terugbetaling en specifieke trajecten

Een beperkt aantal persoonsgegevens kan worden verwerkt voor:

• afsprakenbeheer;
• facturatie;
• boekhouding;
• terugbetaling;
• wettelijke administratie.

Voor specifieke trajecten, zoals geconventioneerde psychologische zorg, FEDRIS of VDAB-loopbaanbegeleiding, kunnen bijkomende registratie- of rapporteringsverplichtingen gelden.

Daarbij worden uitsluitend de gegevens verwerkt of gedeeld die noodzakelijk zijn voor het betreffende traject.

7. Nieuwsbrieven en e-mailings

B.come kan je per e-mail informeren over bijvoorbeeld:

• nieuwe activiteiten;
• groepsaanbod;
• workshops en opleidingen;
• online trajecten;
• psycho-educatieve informatie;
• nieuws en initiatieven van B.come.

Voor promotionele communicatie per e-mail vragen wij in principe jouw voorafgaande toestemming, tenzij de wet toelaat om je binnen een bestaande klantenrelatie te informeren over eigen, gelijkaardige diensten.

Je bent nooit verplicht om marketingcommunicatie te ontvangen om begeleiding bij B.come te kunnen volgen.

Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief of mailing, kunnen jouw naam, e-mailadres, inschrijfdatum en informatie over jouw inschrijving worden verwerkt om de mailing te beheren.

Je kan je op ieder moment eenvoudig en kosteloos uitschrijven, onder andere via de uitschrijflink onderaan onze e-mails.

Na uitschrijving ontvang je geen verdere promotionele mailings meer, tenzij je je later opnieuw inschrijft.

Meer informatie over de gegevensverwerking verbonden aan onze mailinglijst vind je via:

http://eepurl.com/fbQggC1iEE

8. Sms- en mobiele berichten

Wanneer je daarvoor toestemming geeft, kan B.come jouw mobiele telefoonnummer gebruiken om je berichten te sturen.

We maken daarbij onderscheid tussen:

Praktische berichten

Berichten die noodzakelijk zijn voor jouw lopende begeleiding, bijvoorbeeld:

• bevestiging of herinnering van een afspraak;
• praktische wijzigingen;
• informatie die rechtstreeks verband houdt met jouw traject.

Informatieve en promotionele berichten

Wanneer je hiervoor toestemming hebt gegeven, kan B.come je ook per sms of ander mobiel bericht informeren over bijvoorbeeld groepsaanbod, workshops, opleidingen, online trajecten of andere diensten van B.come.

Door je hiervoor in te schrijven, geef je toestemming om dergelijke berichten te ontvangen op het telefoonnummer dat je hebt opgegeven.

De frequentie van deze berichten kan variëren.

Toestemming voor marketingberichten is nooit een voorwaarde om gebruik te kunnen maken van onze psychologische begeleiding of andere diensten.

Eventuele gewone kosten die jouw telecomoperator aanrekent voor sms- of dataverkeer blijven voor jouw rekening.

Telecomoperatoren zijn niet verantwoordelijk voor vertraagde of niet-afgeleverde berichten.

9. Uitschrijven voor sms-berichten

Je kan jouw toestemming voor promotionele sms-berichten op ieder moment en kosteloos intrekken.

Wanneer dit technisch ondersteund wordt, kan je hiervoor antwoorden met STOP of gebruikmaken van de uitschrijflink in het bericht.

Je kan ons ook contacteren via:

info@Bcome.pro

Na jouw uitschrijving zullen we jouw telefoonnummer niet langer gebruiken voor promotionele sms-berichten.

Praktische communicatie die noodzakelijk is in het kader van een lopende afspraak of begeleiding kan hiervan worden onderscheiden.

Wil je later opnieuw promotionele berichten ontvangen, dan kan je je opnieuw inschrijven.

10. Wijziging van telefoonnummer

Wanneer je je hebt ingeschreven voor sms-communicatie en jouw telefoonnummer verandert of aan iemand anders wordt overgedragen, vragen we je om je eerst uit te schrijven of B.come hiervan op de hoogte te brengen via info@Bcome.pro.

Zo vermijden we dat persoonlijke communicatie bij een nieuwe gebruiker van jouw oude telefoonnummer terechtkomt.

11. Beveiliging van gegevens

B.come neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen onder meer:

• ongeoorloofde toegang;
• verlies;
• onrechtmatige verwerking;
• ongewenste wijziging;
• verspreiding;
• vernietiging.

Papieren documenten met vertrouwelijke informatie worden op een veilige plaats bewaard.

Digitale gegevens worden bewaard via beveiligde toestellen, applicaties en/of cloudomgevingen met passende toegangsbeveiliging.

Toegang tot gezondheidsgegevens wordt beperkt tot personen die deze gegevens daadwerkelijk nodig hebben voor jouw begeleiding.

12. Bewaartermijn

Voor patiëntendossiers gelden de wettelijke bewaartermijnen voor gezondheidszorgbeoefenaars.

Een patiëntendossier wordt volgens de toepasselijke Belgische regelgeving minimaal 30 jaar en maximaal 50 jaar vanaf het laatste patiëntencontact bewaard.

Andere persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze verzameld werden, tenzij een specifieke wettelijke bewaartermijn van toepassing is.

Gegevens die uitsluitend voor marketingdoeleinden worden verwerkt, worden verwijderd of niet langer voor dat doel gebruikt wanneer je jouw toestemming intrekt of bezwaar maakt, behoudens gegevens die beperkt bewaard moeten worden om jouw uitschrijving te respecteren.

13. Jouw privacyrechten

Je hebt, binnen de voorwaarden van de AVG en gezondheidswetgeving, onder meer het recht om:

• informatie te krijgen over de verwerking van jouw gegevens;
• jouw persoonsgegevens in te kijken;
• een afschrift van jouw patiëntendossier te vragen;
• onjuiste persoonsgegevens te laten verbeteren;
• bepaalde informatie aan jouw dossier te laten toevoegen;
• in bepaalde omstandigheden bezwaar te maken tegen een verwerking;
• in bepaalde gevallen de verwerking te laten beperken;
• een eerder gegeven toestemming opnieuw in te trekken;
• je altijd te verzetten tegen het gebruik van jouw persoonsgegevens voor directe marketing.

Het recht op verwijdering is niet absoluut. Gegevens die wettelijk in een patiëntendossier moeten worden bewaard, kunnen bijvoorbeeld niet zomaar worden verwijderd.

Voor direct marketing kan je jouw toestemming op ieder moment, eenvoudig en kosteloos intrekken.

14. Datalekken

Wanneer zich ondanks onze beveiligingsmaatregelen een inbreuk op persoonsgegevens voordoet, nemen we de wettelijk voorgeschreven maatregelen.

Wanneer een datalek waarschijnlijk een hoog risico inhoudt voor jouw rechten en vrijheden, word je daarvan overeenkomstig de AVG op de hoogte gebracht.

15. Externe dienstverleners

Voor bepaalde technische of administratieve diensten kan B.come beroep doen op externe dienstverleners, bijvoorbeeld voor:

• websitehosting;
• e-mail;
• nieuwsbrieven;
• afsprakenbeheer;
• beveiligde patiëntendossiers;
• boekhouding;
• elektronische communicatie.

Deze dienstverleners mogen persoonsgegevens uitsluitend verwerken binnen de afspraken en wettelijke voorwaarden die op hun dienstverlening van toepassing zijn.

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgt B.come ervoor dat hiervoor een geldige wettelijke basis en passende waarborgen bestaan.

16. Wijzigingen aan dit privacybeleid

B.come kan dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, gebruikte systemen of toepasselijke regelgeving wijzigen.

De meest recente versie wordt via onze website of andere geschikte communicatiekanalen ter beschikking gesteld.

Wanneer een wijziging gevolgen heeft voor een verwerking waarvoor jouw toestemming nodig is, zullen we waar nodig opnieuw jouw toestemming vragen.

17. Contact en klachten

Heb je vragen over jouw persoonsgegevens, jouw patiëntendossier, e-mailings of sms-communicatie?

Neem dan contact op met:

B.come
Kraanstraat 80
1703 Dilbeek, België

info@Bcome.pro
+32 477 33 34 00

Je kan met vragen over jouw rechten als cliënt ook terecht bij de Psychologencommissie.

Voor klachten over de verwerking van persoonsgegevens kan je terecht bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.

B.come – much more than evolving
Kraanstraat 80 • 1703 Dilbeek
info@Bcome.pro  • +32 477 33 34 00

‍